En Ferrelan queremos que compres con tranquilidad. Por eso, acá encontrarás en detalle cómo funcionamos: desde cómo realizar un pedido hasta qué pasa si necesitas hacer una devolución. Si tienes alguna duda, escríbenos a ventas@ferrelan.cl o al WhatsApp +569 7797 7083.

Estos términos y condiciones son aplicables a todos los contratos celebrados a través de www.ferrelan.cl y están sujetos a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley 19.496 de Protección de los Derechos de los Consumidores. Ferretería Sur Limitada adhiere al Código de Buenas Prácticas para el Comercio Electrónico de la Cámara de Comercio de Santiago (ver código CCS).

Ferretería Sur Limitada — Los Carreras 686, Los Ángeles, Biobío, Chile. RUT: 76.840.198-5.

1. Retracto

Tienes 10 días desde que recibes el producto para arrepentirte de la compra, siempre que el artículo esté en su embalaje original y sin señales evidentes de uso. Este derecho aplica a compras online, telefónicas o por catálogo.

2. Contenido del sitio

Los productos y servicios publicados en www.ferrelan.cl están disponibles exclusivamente para el territorio nacional de Chile. Las fotos son referenciales. Los precios y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso.

3. Modificaciones al servicio y precios

Nos reservamos el derecho de modificar precios, productos o discontinuar el servicio en cualquier momento. Los precios publicados en el sitio web son válidos únicamente para compras online y pueden diferir de los precios en tienda.

4. Productos o servicios

Algunos productos están disponibles exclusivamente online y en cantidades limitadas. Nos reservamos el derecho de limitar ventas por región o cantidad. Las imágenes son referenciales y los colores pueden variar según el monitor.

5. Políticas de compra

5.1 Compra online. Ingresa a www.ferrelan.cl, selecciona los productos, agrégalos al carro y sigue los pasos del checkout.

5.2 Compra telefónica. Puedes comprar llamando al +569 7797 7083. Te solicitaremos tu RUT y datos, verificaremos stock y coordinaremos el pedido.

5.3 Respaldo. Toda compra quedará documentada con su boleta o factura correspondiente.

5.4 Stock. Las compras están sujetas a la disponibilidad de stock publicada para cada producto.

5.5 Validación. La compra se confirma una vez validado el pago y los datos del cliente. Ferrelan puede dejar sin efecto una compra si los datos son incorrectos o no se logra contactar al cliente dentro de 72 horas.

6. Ofertas y promociones

Las promociones tienen vigencia mientras dure el stock o el plazo indicado. Ferrelan puede modificar precios y condiciones en cualquier momento antes de recibir la aceptación del cliente.

7. Medios de pago

Aceptamos tarjetas de débito y crédito vía Transbank, Mercado Pago y transferencia bancaria. No se aceptan tarjetas internacionales en el sitio web. Para pagos por transferencia, envía el comprobante a ventas@ferrelan.cl dentro de una hora desde el pedido.

8. Garantía

8.1 Productos nuevos. Todo producto nuevo tiene 6 meses de garantía legal por fallas de fabricación, conforme a la Ley del Consumidor. Si el fabricante ofrece un plazo mayor, se aplica el plazo del fabricante.

8.2 Segunda selección. Los productos de segunda selección no tienen garantía legal y solo contarán con la garantía indicada expresamente al momento de la compra.

8.3 Proceso. Para hacer efectiva una garantía, se requiere diagnóstico del servicio técnico autorizado de la marca. No se realizan cambios sin informe técnico previo.

8.4 Plazos. El plazo de garantía se cuenta desde la fecha de compra, o desde la recepción si el despacho fue diferido.

8.5 Gastos. Los costos de envío para hacer efectiva la garantía son de cargo del cliente, salvo en casos de garantía legal (6 meses) de productos comprados con despacho a domicilio, donde se cubre el traslado dentro del territorio nacional.

9. Representante legal

Representante legal de Ferretería Sur Limitada (RUT 76.840.198-5): Claudia San Martín Ahumada, Los Carreras 686, Los Ángeles, Biobío.

10. Despacho y retiro en tienda

• Los pedidos se despachan en máximo 24 horas hábiles (lunes a viernes, 9:00–17:00 hrs) desde la confirmación del pago.
• El retiro en tienda se procesa en el mismo horario. Pedidos fuera de ese horario se procesan el siguiente día hábil.
• El costo de despacho dentro del radio urbano de Los Ángeles es de $15.000. Para otras comunas, cotizar en ventas@ferrelan.cl o al +569 7797 7083.
• El personal de despacho solo está autorizado para el traslado. El armado, instalación y descarga son responsabilidad del cliente.
• Es obligación del cliente revisar el estado y contenido del producto antes de firmar la guía de despacho.
• Para retiro en tienda: presentar número de orden y nombre registrado al comprar. Las herramientas eléctricas se retiran exclusivamente en Los Carreras 686.
• Esperar el segundo correo de confirmación antes de ir a retirar.

11. Cambios y devoluciones

Tienes hasta 10 días desde la recepción para solicitar cambio o devolución por producto defectuoso o que no corresponda a lo comprado. El producto debe estar sin uso, con accesorios y embalaje original, junto al comprobante de compra.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se realiza al mismo medio de pago en un plazo máximo de 72 horas hábiles.

12. Garantías legales

Si tu producto presenta fallas dentro de los 6 meses desde la recepción, puedes optar por reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, previa evaluación técnica que confirme que la falla es de fabricación.

13. Seguridad de datos

Ferrelan protege tus datos personales con encriptación SSL. Tu información se usa exclusivamente para procesar pedidos y comunicarnos contigo, conforme a la Ley 19.628. No compartimos tus datos con terceros sin tu autorización. Ferrelan nunca solicita datos personales o financieros por correo electrónico.

Para modificar, revisar o eliminar tus datos personales, escríbenos a ventas@ferrelan.cl.