Preguntas Frecuentes
¿Tienes dudas? Acá respondemos las más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos al WhatsApp +569 7797 7083 o a ventas@ferrelan.cl y te respondemos al tiro.
¿Cómo hago una compra?
Es muy fácil: elige los productos que necesitas, agrégalos al carro y sigue los pasos del checkout. Puedes pagar con tarjeta de débito o crédito (Webpay), Mercado Pago o Mach. Una vez confirmado el pago, recibirás un correo con el resumen de tu pedido.
¿Mi ubicación no aparece para calcular el despacho?
Despachamos a todo Chile, pero algunas localidades se calculan por separado. Si tu dirección no aparece en el checkout, contáctanos antes de pagar y te cotizamos el flete directo:
📧 ventas@ferrelan.cl
📱 +569 7797 7083
Me descontaron el dinero pero me llegó un mensaje de pedido cancelado, ¿qué hago?
Tranquilo, esto pasa a veces cuando hay un error en la pasarela de pago. Contáctanos con el comprobante de tu transacción y lo revisamos de inmediato:
📞 43 223 2319 / 43 231 8587
📧 ventas@ferrelan.cl
¿Cómo sé si mi compra quedó bien registrada?
Después de completar tu pedido, te llegará un correo de confirmación con el detalle de lo que compraste. Si no lo ves en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam. Si tampoco está ahí, escríbenos y verificamos.
¿Cuánto demora el despacho?
Los pedidos se despachan dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago (lunes a viernes, 9:00 a 17:00 hrs). Los tiempos de entrega dependen de tu ciudad y el servicio de courier, pero en general son 2 a 5 días hábiles.
¿Puedo retirar en tienda?
¡Sí! Elige la opción "Retiro en tienda" al momento de pagar. Te avisamos por correo cuando tu pedido esté listo. Puedes retirarlo en nuestra tienda en Los Carreras 686, Los Ángeles. No olvides llevar tu documento de identidad.
Me llegó un producto incorrecto o con defecto, ¿qué hago?
Lamentamos el inconveniente. Contáctanos dentro de los 10 días siguientes a la recepción del pedido con foto del producto y tu número de orden. Gestionamos el cambio o devolución sin complicaciones:
📧 ventas@ferrelan.cl
📱 +569 7797 7083
¿Cuándo me devuelven el dinero si hice una devolución?
Una vez aprobada la devolución, te avisamos por correo o llamada. El reembolso se procesa en hasta 72 horas hábiles al mismo medio de pago que usaste.
¿Aún tienes dudas? Estamos disponibles de lunes a sábado. Escríbenos al WhatsApp y te ayudamos.